Сгорел товар на складе маркетплейса: что делать, как получить компенсацию и не повторить

Летом 2026 года многие селлеры за одну ночь остались без остатков. У кого-то сгорел сезонный запас, который готовили с весны, у кого-то несколько миллионов в товаре. Ниже без эмоций: что известно о компенсациях, как подать обращение и как разложить товар, чтобы один склад больше не решал судьбу бизнеса.

Что произошло летом 2026

В июле под удар попали склады Wildberries: 18-19 июля Электросталь и Котовск, 22 июля Краснодар и Невинномысск, 23-24 июля Шушары, Уткина Заводь и другие площадки (даты по Медузе и BFM). В конце августа пострадали объекты Ozon в Чапаевске, Оренбурге, Краснодаре и ещё нескольких городах.

Масштаб оценивают по-разному. Эксперты в материале Медузы называли 150-235 млрд ₽ товара только на складах WB в Московской и Тамбовской областях, аналитик в эфире BFM говорил о 250-350 млрд ₽ и примерно 15% складских мощностей WB. Точной официальной цифры нет.

Рынок отреагировал быстро. По данным Коммерсанта, в августе 2026 модель FBS использовали 97,4% селлеров WB (в июне было 55,1%) и 73,1% селлеров Ozon. Главная причина: страх за товар.

Обязан ли маркетплейс платить

Короткий ответ: по нынешней оферте WB считает, что нет. 7 июля 2026, за 11 дней до первых атак, WB обновил оферту и отнёс атаки беспилотников, обстрелы и взрывы к форс-мажору (по данным Новой газеты, это п. 11.3.4.1). Ozon сделал похожее.

Есть нюанс, о котором пишут юристы. Товар, принятый на склад до 7 июля, мог храниться по старой редакции оферты, где этого пункта не было. Кроме того, по Гражданскому кодексу хранитель в общем случае отвечает за сохранность вещи, и вопрос, насколько форс-мажор снимает эту ответственность, будет решать суд. Судебной практики по таким делам на октябрь 2026 почти нет.

Сколько реально платят

WB выплачивает добровольные компенсации через так называемый «симулятор продаж»: деньги приходят частями, как если бы сгоревший товар продавался с обычной для вас скоростью. Официальной формулы и процента WB не публиковал. Вместо денег часть пострадавших получила предложения льготных кредитов WB Банка, факторинга, отсрочек и скидок на хранение.

Источник Медузы в WB говорил, что первые выплаты составят 10-15% от суммы. Разброс по отзывам ещё шире: от 3 до 50%. Планировать бюджет с расчётом на компенсацию не стоит.

Что делать, если товар сгорел: по шагам

1. Зафиксируйте остатки на дату. Выгрузите отчёт по остаткам и поставкам на день происшествия и сохраните файлом, а не скриншотом. После 15 августа WB показывает остаток одной строкой «Склад WB РФ», поэтому для старых поставок ищите акты приёмки по конкретному складу.
2. Посчитайте потери по закупке. Себестоимость с логистикой до склада, а не розничная цена. Учтите товар, который продолжил продаваться с других складов, иначе цифра не сойдётся с отчётами WB.
3. Соберите документы. Финансовые отчёты, накладные на поставку, акты приёмки, счета поставщика, ДТ на импорт.
4. Подайте письменное обращение. В поддержку, с расчётом и приложениями. Сухо: даты, артикулы, количество, сумма. Эмоции не ускоряют.
5. Если ответ не устроил, готовьте претензию. Это уже работа юриста: он оценит, по какой редакции оферты принимался товар и есть ли смысл идти дальше.
6. Разберитесь со списанием. Как отразить уничтоженный товар в учёте и налогах, решайте с бухгалтером: от этого зависят и расходы, и НДС, если вы его платите.

Страхование: что есть у WB и Ozon

После атак обе площадки запустили страховые продукты, но покрывают они разное. Читайте условия внимательно: стандартные полисы имущества в России обычно исключают военные риски, а БПЛА должен быть прописан прямо.

Посчитаем страховку Ozon на миллион рублей товара: 1 000 000 × 0,0838% × 30 дней ≈ 25 140 ₽ в месяц. Это около 2,5% стоимости запаса ежемесячно. Для товара, который лежит на складе 2-3 месяца, страховка съедает заметную часть маржи. Отсюда простой вывод: дешевле держать на складе маркетплейса меньше товара, чем страховать много.

Сторонние страховщики продают полисы на товар в обороте за 0,1-0,5% в год для массовых категорий (по данным Uniseller). Перед оплатой просите письменное подтверждение, что атаки БПЛА покрываются: устное «да, всё входит» в споре не поможет.

Как не повторить

После 15 августа выбрать конкретный склад WB для FBW нельзя: вы сдаёте товар в ПВЗ или СЦ, дальше WB распределяет сам. Советы «не больше 10% или 25% остатков на одном складе» с этого момента работают только для Ozon и Яндекс Маркета. На WB главный рычаг другой: сколько товара вы вообще отдаёте маркетплейсу.

Модель «оборот на маркетплейсе, запас у себя» подробно разбираем в статье FBO или FBS в 2026, а как посчитать, сколько дней запаса держать на МП, в материале про оборачиваемость. FBS добавляет 20-100 ₽ на единицу, по оценке Коммерсанта, зато один пожар больше не стирает весь запас.

Отдельно о законе. С 1 октября 2026 действует закон о платформенной экономике: площадки обязаны заранее предупреждать об изменении условий и обосновывать санкции. Прямой обязанности компенсировать товар при форс-мажоре закон не вводит. Распространяется ли правило 45 дней на такие пункты оферты, как форс-мажор, покажет практика. Подробно в статье про 289-ФЗ.

Читайте также: FBO или FBS в 2026: где держать товар, Сколько запаса держать на складе маркетплейса, Закон о платформенной экономике с 1 октября 2026

Частые вопросы

Компенсирует ли Wildberries сгоревший товар?

По оферте с 7 июля 2026 атаки БПЛА считаются форс-мажором, и WB не признаёт обязанности платить. Добровольные компенсации идут через «симулятор продаж» частями. По отзывам селлеров это от 2-3% до 10-15% стоимости, иногда больше.

Как посчитать, сколько товара сгорело?

Выгрузите отчёт по остаткам и поставкам на дату происшествия, вычтите то, что продолжило продаваться с других складов, и оцените потери по закупочной цене с логистикой. Сохраните выгрузки файлами.

Компенсирует ли Ozon товар, сгоревший при атаке?

Ozon заявил, что за массовые повреждения компенсирует только застрахованные товары с риском БПЛА. С 28 сентября 2026 можно указать объявленную ценность, с 5 октября страховка стоит 0,0838% в день от суммы.

Стоит ли судиться с маркетплейсом за сгоревший товар?

Зависит от суммы и дат. Если товар принят до 7 июля 2026, есть аргумент про старую редакцию оферты. Судебной практики пока мало, поэтому решение принимайте с юристом после оценки документов.

Страховка заказов WB покрывает товар на складе?

Нет. По данным на август 2026, страховка заказов WB покрывает доставку, хранение в ПВЗ и обратную логистику, но не хранение на складах WB. Отдельная программа 0,01% в день касается партнёрских фулфилмент-центров WB.

Как списать сгоревший товар в учёте?

Порядок зависит от системы налогообложения и документов, которые удастся получить. Уточните у бухгалтера, это влияет на расходы и на НДС.