Пересорт и подмена на маркетплейсе: как не получить штраф 100% и доказать свою правоту

Пересорт - самая обидная ошибка селлера. Товар есть, покупатель есть, заказ собран, а в итоге штраф на всю стоимость, возврат и злой отзыв. Хуже всего, что большая часть пересорта появляется не у маркетплейса, а на вашем складе или у вашего подрядчика. Разберём, как это устроено и что можно сделать.

Пересорт, подмена, неверное вложение: в чём разница

В чатах селлеров всё это называют «пересортом», но у площадок термины разные, и от этого зависит, что вам начислят.

Примеры с футболками взяты прямо из инструкции WB. Обратите внимание на неверное вложение: WB прямо называет его «проблемой в маркировке». То есть товар правильный, а этикетка на нём от соседнего размера.

Сколько стоит пересорт на WB, Ozon и Маркете

Откуда берётся пересорт

По нашему опыту, у пересорта почти всегда одна из этих причин:

1. Поставщик прислал смешанную партию. В коробке «размер 42» лежат 40 и 44, а на приёмке никто не пересчитал по размерам. Особенно часто с партиями из Китая.
2. Похожие артикулы рядом. Синий и тёмно-синий, 42 и 44, версия с карманом и без. Сборщик берёт «на глаз».
3. Этикетки перепутаны при штрихкодировании. Рулон на несколько размеров, клеили без сканирования. Дальше вся цепочка честно работает по неверному штрихкоду.
4. Два баркода в карточке. В поставку внесли один, на товар наклеили другой. WB прямо пишет, что такой товар не смогут принять: символы баркода должны совпадать на товаре, в карточке и в поставке.
5. Штрихкод товара на транспортном коробе. По предупреждению WB короб с 20 единицами могут принять как 1 единицу. Остальные 19 повиснут в расхождениях.
6. Сборка FBS без сканера. Лист подбора распечатан, но товар с полки не сканируют. В пиковые дни ошибка на потоке неизбежна.
7. Возвраты положили не в ту ячейку. Вернувшуюся футболку M кладут к L, потому что «там было место». Следующий заказ на L уходит с M.
8. Короб собран не по списку. В кабинете WB в коробе 30 единиц одного артикула, а по факту докинули соседний.

Заметьте: только первая причина зависит от поставщика. Остальные семь - про процессы склада.

Как не допустить: процесс от приёмки до отгрузки

На приёмке

Пересчёт поштучно и по каждому SKU, а не «коробками». Сверка размеров и цветов с документами поставщика, фото расхождений, акт. Если пересорт пришёл от фабрики, его надо поймать именно тут, пока товар не размазался по полкам. Что должен проверять фулфилмент и какие отчёты вам отдавать, разобрали в статье «Приёмка товара на фулфилменте».

При маркировке

Этикетки печатаются отдельно на каждый артикул. Каждая наклейка сканируется и сверяется с карточкой. Заводской штрихкод заклеивают, если используете свой: на товаре должен быть один видимый баркод.

При хранении

Адресное хранение: у каждого товара своя ячейка, и система знает, что где лежит. Похожие артикулы не ставят рядом. Возвраты проходят осмотр и сканирование перед тем, как вернуться в ячейку.

При сборке

Сборщик сканирует товар с полки, система сверяет его с заказом и не даёт упаковать не тот. Стикер заказа печатается и клеится только после этого. Как путь единицы товара выглядит изнутри учётной системы, показали в статье «Как фулфилмент не теряет товар».

При упаковке

Видео упаковки. WB рекомендует снимать упаковку дорогих и хрупких заказов, Маркет тоже советует записывать процесс на камеру, чтобы разобраться в спорной ситуации. У нас ведётся видеофиксация сборки, и это главный аргумент в спорах с площадками.

Как доказать свою правоту

Бывает, что вы отправили правильный товар, а штраф всё равно пришёл: покупатель вернул не то, что получил, или ошиблись на сортировке. Здесь выигрывает тот, у кого доказательства собраны заранее.

Что должно быть на видео

Порядок действий

1. Следите за уведомлениями. WB сначала присылает уведомление о штрафе, а начисляет его через 3 дня. Ozon даёт 5 дней на согласование акта расхождений, потом он принимается автоматически.
2. Соберите пакет: номер заказа или поставки, видео упаковки, данные учётной системы (кто и когда собрал, что отсканировано), фото, акт приёмки.
3. Подайте обращение в поддержку площадки через кабинет, приложите файлы. Пишите коротко: номер заказа, что было отправлено, ссылка на доказательства.
4. Если отказали без объяснения, ссылайтесь на закон о платформенной экономике (289-ФЗ, действует с 1 октября 2026 года): штрафы и блокировки должны быть обоснованы и сопровождаться уведомлением.

Общий список штрафов WB и как их оспаривать после 289-ФЗ, мы собрали в статье «Все штрафы Wildberries в 2026 году».

Частые вопросы

Какой штраф за пересорт на Wildberries?

За подмену и неверное вложение на FBS и DBW - 100% стоимости заказа, но не меньше 100 ₽ за единицу. На FBW за товар в коробе не из списка ШК короба - 5 ₽ за единицу. Данные по перечню штрафов WB на 29.09.2026.

Чем подмена отличается от неверного вложения?

Подмена - вы отправили другой товар, например штаны вместо футболки. Неверное вложение - товар тот же, но другой цвет или размер. Штраф одинаковый, разница в причине: во втором случае почти всегда виновата этикетка.

Что делать, если покупатель вернул не тот товар?

Соберите видео упаковки заказа, данные о сборке и фото того, что пришло в возврат, и подайте обращение в поддержку площадки. Без видео упаковки доказать подмену со стороны покупателя почти невозможно.

Как Ozon поступает с пересортом в поставке?

Ozon считает не тот товар излишком, а недостающий - недостачей, и создаёт акт о расхождениях. Согласовать или отклонить акт нужно за 5 дней, неопознанные излишки забрать за 14 дней.

Может ли фулфилмент отвечать за пересорт?

Перед площадкой отвечаете вы. Но если ошибка на стороне склада, компенсацию можно получить с фулфилмента, если это прописано в договоре. Проверьте пункт о материальной ответственности до подписания.

Читайте также: Как фулфилмент не теряет товар, Приёмка товара на фулфилменте, Все штрафы Wildberries в 2026 году